山东广饶烟草：理顺“方寸屋” 亮出“悦心店”

在城市末端的方寸屋消费图景中，零售小店正承载着越来越多的山东作用。当快递包裹如潮水般涌入这些方寸之地，广饶如何平衡“包裹的烟草悦心重量”与“经营的质量”，成为不少零售户的理顺亮出现实烦恼。山东省东营市广饶县烟草专卖局（营销部）从最细微的方寸屋货架规划入手，以“绣花功夫”帮零售户理清空间逻辑，山东让原本局促的广饶小店理出了秩序，亮出了温情，烟草悦心更在一场“空间变革”中照见了业务群众的理顺亮出初心。

“挪”出新空间 铺就进店“舒心路”

“以前进我这店，方寸屋得先学会‘跨栏’。山东”广饶县大王镇零售户兔喜便利店的广饶老板老张自嘲地指着门口。

老张经营的烟草悦心这间小店，既是理顺亮出烟酒便利店，也是街坊邻里依赖的快递取件点。生意虽红火，但日均百件的包裹曾一度让店里“无处下脚”：柜台边、过道里挤满了纸箱，原本整齐的卷烟陈列也被挡了个严实。老张虽急在心里，却不知该从哪儿下手。

广饶县烟草专卖局（营销部）客户经理李文鹏在走访中看出了端倪。他并没有简单的说教，而是拿出了卷尺和笔记本，坐在小凳上跟老张一起“算账”：“空间浪费一寸，效益就丢一分。咱们得让包裹‘站起来’，让商品‘亮出来’。”

量尺寸、挪货架、改动线……在李文鹏的建议下，老张将原本散落在地的包裹移到了定制的高位靠墙货架上，并按编号实行“垂直管理”。腾出来的黄金位置，则重新规划成了商品陈列区和季节性商品展示区。

空间一变，气象万千。如今的兔喜便利店里，快递件“列队”上架，经营区错落有致。这不仅是一场物理空间的重组，更是一场经营美学的重塑，方寸腾挪间，原本局促的空间勾勒出了精细化管理的动人图景。

“理”出高效率 摸准管理“巧门道”

“以前最怕有人来取件，我在纸箱堆里翻半天，顾客在后面排长队，急出一身汗。”回忆起过去的“狼狈”，老张摇了摇头。

为了让老张彻底从繁琐的杂务中解脱出来，客户经理李文鹏不仅帮着“理货架”，更教他如何“理思路”。他指导老张引入了“分色分区管理法”，将取件频次高的包裹放在离门最近、最易触达的“黄金层”，并对取件码进行了视觉强化。

这种从细节处入手的专业指导，像一把钥匙，开启了老张经营效能的新大门。“现在取个快递，手到擒来，腾出的时间我能多给顾客说明说明新品，生意谈得更舒心了。”老张笑着说。

客户经理李文鹏协助零售户整理快递货架

授人以鱼，更要授人以渔。业务的触角伸得越深，零售户转型的底气就越足。通过对每一处货架的精准对位，对每一项流程的科学优化，客户经理们正协助像老张这样的“老零售”跨越传统经营的难题，在精益求精中实现从“汗水经营”向“智慧经营”的转型蝶变。

“摆”出人情味 捂热邻里“悦心圆”

基层业务站站长陈伟杰（左一）了解社区居民消费需求

店面整洁了，老张看到，不仅买东西的人多了，愿意坐下来聊天的邻居也多了。

“以前店里乱，大家拿了快递就走，一分钟都不多待。现在店里亮堂了，烟草工作人员还建议我摆了两把椅子，准备了热水和老花镜，这店里才真的有了‘家’的感觉。”

零售终端不应只是冰冷的交易场所，更应是连接社区情感的温暖节点。理顺空间，不仅是为包裹腾地方，更是为邻里情谊留空间。当包裹不再遮挡视线，当柜台重新焕发光彩，零售户在整洁的环境中重获职业尊严，街坊四邻也在方寸之间感受到了久违的舒心。

小店虽小，折射民生百态；业务虽微，关乎发展大计。广饶县烟草专卖局（营销部）以细致入微的货架规划，理顺了零售户的“经营心结”，更亮出了为民业务的初心底色。在那一排排整齐的货架间，在那一张张满足的笑脸里，一场关于“空间生产力”的探索，正转化为千家万户看得见、摸得着的幸福感。（魏欣然 李文鹏）